Как показывает практика, от миллионов фолловеров/друзей/подписчиков до миллионов условных единиц на счету компании — «дистанция огромного размера», как говорят в Одессе. И начинается этот трудный и тернистый пусть с одного в общем-то простого, но обязательного в реализации, вопроса — кто будет общаться с клиентами от имени компании в социальных сетях и в какой роли выступает непосредственный представитель компании?
В комментариях к статье «Есть на сайте, но нет в наличии? Избегаем потери клиента» возникла интересная дискуссия на тему качества обслуживания и приоритетов клиентского выбора. Но, как водится, в любой дискуссии нужно приводить факты, а доказательная база на уровне фраз «а я вот знаю человека∖магазин∖сервис, который работает так-то и так-то» — выглядит уж cлишком хлипкой.
По этой причине я решил, не мудрствуя лукаво, выбрать наилучший из известных мне по собственному опыту магазинов, и на его примере изложить свою точку зрения — какие признаки интернет-магазина являются основополагающими для присвоения ему обозначения — «качественный».
