Нужно понимать, что оставленный негативный отзыв — это открытый клиентом диалог, который дает вам возможность публично показать клиентоориентированность и исправить ситуацию. Выполнив наши рекомендации ниже, вы покажете потенциальным клиентам, что с вами можно иметь дело, компания готова компетентно ответить и исправить ошибки.

Разработайте систему лояльности
Для этого разрабатываются различные системы лояльности, вовлекающие клиента в некую игру, придавая гипертрофированное значение мнению клиента о товаре или услуге.

Упростите способ получения отзыва
Действия клиента должны быть простыми: поставил оценку, написал пару строк, нажал «отправить отзыв». Пересмотрите юзабилити и функциональность сайта, создавайте email, sms, WhatsApp-рассылки, обзванивайте клиентов — вам необходимо стимулировать поток отзывов в официальный отдел по работе с качеством.

Улучшайте продукт
После сортировки негатива и позитива, отработанных диалогов в обоих случаях, стоит обратить внимание на сам продукт. Есть вероятность, что он требует переработки.

Создайте в компании отдел по работе с качеством
Здесь стоит начать с аналитики. На основе аналитики, выявляется и устраняются проблемы, порождающие негативные отзывы. Отдел по работе с качеством купирует негативную реакцию клиентов в самом начале и не дает проблеме распространиться в интернете.